深圳辦公家具想做口碑？想做品牌？那就讓消費者脫“囧”,已解決！眾所周知，在消費過程中，不怕出問題，就怕出了問題不好解決。如今，消費者越來越重視消費感受，但隨著行業(yè)的發(fā)展，并非每個家居企業(yè)的服務意識及措施都能夠與時俱進，這就導致家居消費者時常陷入消費“囧”境。如何讓消費者脫“囧”，已經(jīng)成為全行業(yè)需要一起努力和思考的方向。下面是美林辦公家具小編整理的六個案例，希望讓大家能有所收獲。
 
1、消維修直接拖過保修期
在保修期間發(fā)生的質量問題，本來應該由商家免費上門維修，結果一些不良商家利用保修時限當幌子，采用各種借口和手段，利用“拖字訣”，拖過保修期，再告訴消費者：“對不起，您這過了保修期，不歸我管了。”
 
點評：
對于消費者來說，一旦發(fā)現(xiàn)裝修或者產(chǎn)品有問題之后，第一個念頭肯定是打售后維修電話。但一些不良企業(yè)的拖延往往使得消費者不僅無法享受正常服務，還得斗智斗勇，留存報修的證據(jù)。不過，對于這種企業(yè)來說，這么對待消費者，遲早會被市場淘汰。
 
2、企業(yè)流程亂消費者遭殃
近些年，隨著家具企業(yè)的迅速發(fā)展壯大，由于供貨量的激增，內部流程管理方面的問題也頻頻暴露，由此引來了消費者不滿。
 
點評：遇到的這種低級錯誤造成的投訴并不多見，但這種流程方面的問題一旦出現(xiàn)就是對消費者百分百的傷害，如果碰巧又是個大品牌，甚至會對行業(yè)造成傷害。
 
3、投訴內容要我重復千百遍
當投訴后，消費者最希望聽到的是解決問題的電話，如果換100個客服人員，卻總是讓你重復到底發(fā)生了什么，你會是什么樣的狀態(tài)？
 
點評：
面對這樣的企業(yè)，我們想說：能上點心嗎？換個客服人員不說怎么解決問題，反而每次都要消費者復述一遍情況表達一下訴求的，換誰也受不了啊。企業(yè)內部或許應該考慮建立客服檔案，針對同一個消費者的訴求，記錄從始到終的處理情況。消費者希望聽到的是如何解決問題的好消息，而不是一問三不知的狀態(tài)。
 
4、被廠家當皮球踢來踢去
在交了訂金或者付錢之后，能夠在約定時間交貨是家居企業(yè)應該提供的基本服務。不過也有不少企業(yè)，因內部分工不同，內部銜接出了問題，不少消費者因此面臨著被當皮球踢的命運，甚至需要成為監(jiān)工，督促各個環(huán)節(jié)和部門解決自己的問題。
 
點評：
目前企業(yè)的分工都很明確，銷售的職責是銷售，工廠負責生產(chǎn)和送貨，客服只負責處理售后問題。對于企業(yè)來說，或許應該設立單人負責制，由統(tǒng)一的專員為單個消費者服務，從銷售、下訂單、到約定送貨時間甚至后期的產(chǎn)品質量問題處理等，讓交了錢的消費者真正享受到該有的服務。
 
5、售前是上帝售后無人理
在下單之前，消費者確實能夠體會被當做上帝的感覺，銷售員圍著轉，“哥”“姐”叫得十分親熱，甚至恨不得一天一個電話，告知產(chǎn)品優(yōu)惠和各種信息；而下了訂單之后，一旦出了問題，售后找不著人成為不少消費者的困境。
 
點評：
為什么售后難找？了解，主要有以下原因：1.部分企業(yè)重銷售輕服務，對售后服務的重視程度不夠，售后服務人員人手也不足，導致服務承諾落實不到位，甚至售后電話一直處于難以接通狀態(tài)。2.服務主體不明確，問題產(chǎn)生后消費者該找生產(chǎn)企業(yè)、運輸安裝人員還是經(jīng)銷商，在主體上界定不清晰。3.企業(yè)對售后服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產(chǎn)生諸如保修年限到底是一年還是兩年之類的糾紛。對于企業(yè)來說，售前會“賣乖”并非難事，如果要取得長足發(fā)展，售后得有“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的精神才行。

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辦公家具具體有哪些類？材料分類：板式，實木，鋼制，軟體，
形式分類：高管類，組合類，員工類，
名稱分類：班臺，主管桌，轉椅，沙發(fā)，文件柜，會議桌，屏風。

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辦公家具的材質分類：1、 按材質分類可分為：實木板、人造板兩大類。目前除了地板和門扇會使用實木板外，一般我們所使用的板材都是人工加工出來的人造板。2、 按成型分類可分為：實心板、夾板、纖維板、裝飾面板、防火板等等。

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